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積極開展售后服務(wù)工作，完善售后服務(wù)流程
“客戶至上”是客戶服務(wù)的基本準(zhǔn)則。在接到客戶服務(wù)信息反饋時，及時給客戶以答復(fù)。對于簡單問題會立刻給予解釋說明，確需現(xiàn)場處理的質(zhì)量投訴，會明確告知客戶到達(dá)時間并在48小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場處理。具體處理售后服務(wù)投訴時，將解決問題，用戶滿意放在一位，而責(zé)任劃分、原因分析則在其次。在售后服務(wù)中急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶感到滿意，由此客戶更加信賴特變電工的產(chǎn)品，更加信賴特變電工的*。售后服務(wù)中，一位的是解決客戶的困難，減小故障的影響，減少客戶的損失。
每次售后服務(wù)結(jié)束后，要求現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)須要客戶填寫《售后服務(wù)驗(yàn)證表》，對服務(wù)情況，客戶滿意情況進(jìn)行，保證售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，并就部分客戶給我廠售后服務(wù)提出的意見建議進(jìn)行改進(jìn)。售后服務(wù)回到工廠以后，要提交書面售后服務(wù)總結(jié)，敘述服務(wù)過程，分析故障原因，闡述客戶滿意情況等。對現(xiàn)場服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，分析問題原因，制定相應(yīng)的整改措施，并監(jiān)督實(shí)施，杜絕了類似問題的再次發(fā)生。
在產(chǎn)品售中服務(wù)方面，每一批產(chǎn)品都要求有我廠的接貨人員。對交付給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行再一次確認(rèn)，防止運(yùn)輸過程中的產(chǎn)品損傷，也避免后期發(fā)生產(chǎn)品損傷時責(zé)任界定不清。
每一年，廠會進(jìn)行1-2次“質(zhì)量行”活動。即組織銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)等人員對全國重要客戶進(jìn)行回訪，聽取客戶的心聲與意見，改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，拉近與客戶的距離。
線纜產(chǎn)品制造和控制質(zhì)量水平的持續(xù)和提高，可以說是一門應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們對于產(chǎn)品制造質(zhì)量品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種產(chǎn)品質(zhì)量文化就會產(chǎn)生，這也是我們質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)。
綜上所述，不論是建立企業(yè)質(zhì)量文化，還是進(jìn)行各種獎勵，其目的是改變?nèi)藗兊墓ぷ鲬B(tài)度和做事行為，營造一個良好的生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量環(huán)境，提升企業(yè)*的競爭力，使員工、企業(yè)、社會達(dá)到共贏。
